一位消费者的无奈:淘宝天猫,你是如此对待消费者的?

  本人与其他广大消费者一样,在双十一期间凌晨淘宝天猫购物,在选购过程中,看中巴拉巴拉童装一套,凌晨付款(自我感觉当时付款成功),11.12商家短信通知说未付款,12日晚再次付款。广大消费者都知道,双十一量大大家都在等待商家发货。16日上旺旺查看购物发货状态,发现我的YY发货了,而且是15日发货的,立马查找运单查询,按理江浙沪隔天到货,但是查无此运单。由于经常淘宝购物的用户都知道,如果商家发货了,系统默认15天会自动打款给商家,这时我的第一感觉找商家要求延长收货,联系在线客服延长了3天的收货时间。在漫长的等待中,我的YY在20日签收了。正常所有程序购物过程结束。说真的,也就这次购物失败吧,回家给小孩试穿后,YY买大了,22日在线联系商家关于换货事宜办理,我失望了,唯一的一次退换货竟然得到的结果是,商家无任何回复,只是自动回复的是催件消息,我伤感了。当日我就采取全额退款操作,给商家留言联系换货事宜,本人在想这下我如此操作商家应该会联系我了吧,结果很失望,11.27商家商家就一句留言:卖家(巴拉巴拉官方旗舰)已经拒绝了退款申请,拒绝理由为:亲 如果换货麻烦您修改退款类型和退款原因,换货寄回这边收到之后在不影响二次销售的情况下,且有货的情况下才可以换货。28日再次联系商家退换货事宜,又是在线又是电话,结果是截止我一次次投诉升级,要求延时赔付,包括在12.5要求天猫客服介入也未接到商家任何电话,天猫客服在12.6日联系本人,由于多次投诉,导致延时赔付要求双倍赔偿,其实就为商家对消费者的不负责人的一个提醒,结果,天猫客服的处理结果让我失望了,所以的问题都是消费者的不是,由于是在20日签收了,不存在延时赔付问题,所以在公示上有注明示,请问天猫姓蔡的客服,难道商家系统提前发货时间与实际时间不符也是有公示也是可以的吗?难道就不能先发货后点击在线发货吗?难道你们的告示就是“圣旨”消费者没有反驳权吗?难道你们也是允许商家售后无需处理,只管卖货吗?作为第三方你们有站在消费者的角度考虑问题,自身检讨过吗,你们就是如此对待和你们一起走过来的消费者的?????
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